İş yerinde, çalışma ortamında seçemediğiniz kişilerle diyalog kurmanız gerekir. Zaman zaman bu yüzden gerginlik, zorluk, huzursuzluk yaşayabilirsiniz.

Her diyaloğun iki tarafı ve bir de ortada oluşan alan vardır. Bu alanda çeşitli sebeplerden tatsızlıklar oluşabilir ve tarafları olumsuz etkileyebilir. Ortak hedefler için yapılan ortak çalışmalar ve görüşmeler sırasında:

anlaşmazlıklar, önyargılar, dinleme eksiği, anlamaya çalışma eksiği, haklı/haksız savaşı, fikir çatışması, kabul ettirme çabası, tahammülsüzlük, kişisel algılama (alınganlık), peşin hükümlülük, aşırı (duygusal ve davranışsal) tepki, özensiz veya kırıcı kelimeler veya beden dili gibi istenmeyen iletişim tarzları oluşabilir.

Otomatikleşen ve kalıplaşmış tepkiler kişilere göre değişkenlik gösterir. İstenmeyen çatışma durumlarında, saldırganlaşmak veya geri çekilmek veya aşırı duygusal tepkiler vermek veya içine kapanmak veya tamamen paralize olmak gibi sonuçlarla karşılaşabiliriz.

Bu gibi hallerde, ne yazık ki, hem kişiler yara alır hem de işleri ilerletmek zorlaşır.

Kendinizi böyle bir durumun tarafında bulduğunuzda nasıl sakin kalabilir, iyi halinizi koruyabilirsiniz? Kazan-kazan bir iletişime nasıl geçiş yapabilirsiniz?

1. Neyi başarmaya çalıştığınızı unutmayın.
2. Ortak hedefin ne olduğunu unutmayın.
3. Söylenenler içinde işe ve çözüme odaklanın.
4. Karşınızdaki kişiye yetişkin olarak davranın.
5. Önyargısız ve açık olarak söylenmek isteneni dinleyin.
6. Soru sorun. Tahminde veya varsayımda bulunmayın.
7. Karşı tarafın söyledikleri hakkında biliyorum-cu değil meraklı olun.
8. Anlaşmazlıktan kaçmayın ancak mesajı anlaşılır/doğru iletmeye çalışın.
9. O sırada duygularınıza hakim olamıyorsanız, bir süre için mola isteyin.
10. Molanızda, size iyi gelen küçük bir pratikle rahatlamaya çalışın (nefes, 10’a kadar sayma, silkelenme, doğaya bakma gibi).
11. Kafanızdaki eleştirel düşünceleri ve duyguları park ederek, karşı tarafa odaklanın.
12. Gerçek problemin ne olduğunu fark edin.
13. Kişiye değil, ortadaki konuya odaklanın. Odağınızı kaybetmeyin.
14. Eğer elinizden gelirse mizah katın, ortamı yumuşatın.
15. Cümlelerinize hayır ile değil evet ile başlamaya çalışın.
16. Karşı tarafı ve ihtiyacını duyduğunuzu ona belirtin/hissettirin.
17. Önce olumlu, ardından gelişime yönelik geri bildirim verin.
18. Savunmacı değil çözüm arayışında olduğunuzu hissettirin.
19. Özenli konuşmaya ve davranmaya gayret edin.
20. Kendinizi eksik ya da yetersiz görmeden, anlamaya çalışın.
21. Mümkün olan farklı seçenekleri ortaya çıkarmaya çalışın.

Bunlardan birkaç tanesini –ihtiyaç duyduklarınızı- yapabilirseniz, kendinize güveniniz artacaktır. Mesajınız karşı tarafa daha  sağlıklı ulaşacaktır. Ortadaki alan yumuşayacaktır ve karşı taraf rahatlayacaktır.