Yazılar

Çocuklarla uçarken neye dikkat etmeli?

/in /tarafından

Çocuklarla uçarken neye dikkat etmeli?

Havayolu yolcu hakları şirketi AirHelp, çocuklarla uçakla yolculuk yapmayı planlayan ailelerin yapmaları gereken hazırlıkları ve haklarını 10 maddede sıralıyor.

Tüm Türkiye’de ilköğretim, orta ve lise düzeyindeki okulların cuma günü tatile girmesiyle birlikte yurt içi ve yurt dışına tatil planları yapanlar henüz yolculuk başlamadan yolculuk stresini yaşamaya başlıyorlar. Tatil dönüşlerinde de çocukların daha yorgun olması nedeniyle uçak yolculukları birçok ebeveyn açısından stres yaratabiliyor. Çocukların yolculuk sırasında ağlamaları, sıkılmaları ya da acıkmaları ebeveynler açısından endişe kaynağı olabiliyor.

AirHelp, özellikle küçük çocuğu olan ailelerin seyahate çıkmadan önce yapmaları gereken hazırlıkları, almaları gereken önlemleri ve haklarını aktardı. Havayolu yolcularına tazminat talepleri için hızlı ve risksiz bir hizmet sunan AirHelp, ailelerin beklenmedik durumlarda yapılması gerekenleri bilmeleri gerektiğine dikkat çekiyor.

AirHelp

  1. Havayolu şirketleriyle seyahat ederken farklı yaş gruplarına dikkat!

Bebeğinizle uçacaksanız bebeğinizin kaç günlük olduğu büyük önem taşıyor. Birçok havayolu şirketi, bebeğinizin en az 14 günlük olması durumunda uçmalarına izin veriyor. Bazı havayolları ise 2 günlük çocukların bile uçmalarına izin verebilir, ancak yine de doktor raporu isteyebilir. Bir bebekle uçmaya karar verdiğinizde her zaman havayolu şirketini arayarak bebek seyahati ile ilgili politikalarını öğrenmelisiniz.

  1. Pasaportlar

Birçok kişi çocukların ebeveynlerinin pasaportuyla seyahat edip edemeyeceğini merak eder. İç hat uçuşlarında geçerli bir kimlikle seyahat edebileceğinizden pasaporta gerek olmaz, ancak uluslararası uçuşlarda çocuğunuzun kendi geçerli pasaporta sahip olması gerekiyor. Geçmişte bazı ülkeler, çocukların ebeveynlerinin pasaportlarıyla seyahat etmelerine izin vermiş olsa da bu artık geçerli değil. Boşanmış ancak ortak velayete sahip olan ebeveynler de ek belgelere ihtiyaç duyabileceklerini unutmamalılar.

  1. Sıvılara getirilen limitler

Uçaktaki sıvı limitleri nedeniyle ebeveynler, bebeklerini uzun bir uçuşta nasıl besleyeceklerini düşünürler. Bebekler özel bakıma ihtiyaç duydukları için uçakta bebeğinizi besleme hakkına sahipsiniz, bu nedenle arıtılmış su, süt ve bebek maması gibi özel bakım gerektiren malzemeleri getirmenize izin verilir. Biraz daha büyük çocuklar için meyve suyu bile getirebilirsiniz. Ancak, tüm sıvılarınızı güvenli bir şekilde sakladığınızdan ve güvenliklerini kontrol etmenin kolay olduğundan emin olun. Güvenlik görevlileri, şişeleri ve pipetli bardakları açma ve içeriklerini koklama hakkına sahiptir.

  1. Oto koltuğu ve bebek arabası taşıma

Birçok havayolu şirketi, yanınızda bir adet oto koltuğu veya bebek arabası götürmenize izin verecektir. Ancak, ağırlık sınırlamaları bulunuyor ve aileler, özellikle bağlantılı uçuşları varsa, bebek arabalarını check-in yaptıklarında uzun bekleme sürelerinin farkında olmalıdırlar. Seyahat için küçük bebek arabaları veya katlanabilir bebek arabaları öneriliyor. Havayolları bebek arabalarının hasarını karşılamıyor. Ayrıca, kapıda kontrol edilen bebek arabalarını almak için bazen 15-45 dakika beklemeniz gerekebilir. Sırf bu nedenle bağlantılı uçuşu kaçırabilirsiniz.

  1. Havayolu koltuklarınızı ayırıyor

Havayolu şirketi rezervasyon yapmamışsanız koltuklarınızı ayırmaya çalışabilir. Ancak, küçük çocuklarınız varsa birlikte oturma hakkına sahipsiniz, bu durumu havayolu personeline önceden bildirmeniz önemlidir. Eğer koltuğunuzu önceden satın almadıysanız, mümkün olan en erken zamanda check-in yapmayı unutmayın. Genellikle bu sırada koltuklar atanır, bu nedenle birlikte oturma şansınız daha yüksek olacaktır. Eğer koltukların ayrıldığını fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede görevliye başvurarak koltuk değişikliği isteyin. Uçuşa binmeden önce gönüllülerden koltuk değişikliği isteyebilir ve ihtiyaç duyulması halinde diğer yolcuları upgrade edebilirler. Uçağa binmeden önce bu sorunu çözmeye çalışmalısınız.

AirHelp

  1. Sıkılma ve öfke nöbetleri

Çocuklar muhtemelen uçuş sırasında sıkılacak veya rahatsız hissedecekler, bu da bazen öfke nöbetlerine ve ağlamalara neden olabilir. Uçmak özellikle küçük çocuklar için streslidir, çünkü genellikle neden saatlerce aynı yerde oturmaları gerektiğini anlayamazlar. Çocuklar için sağlıklı atıştırmalıklar bulundurmak çok önemlidir. Ayrıca, öfke nöbetleri durumunda ne kadar mantıksız görünürse görünsün onların duygularını onaylayın. İşler kötüleştiğinde derin bir nefes alın ve uçuşun sonsuza kadar devam etmeyeceğini hatırlayın.

  1. Kulak ve hareket rahatsızlıkları

Kulaklar, uçak yükselirken veya alçalırken oluşan basınç değişikliğinden ağrıyabilir, çocuklar uçağın hareketinden kaynaklanan mide bulantıları yaşayabilir. Kulak rahatsızları için çocuklara düzenli aralıklarla sakız çiğnemelerini, yiyecekler yemelerini, esnemelerini ve yutmalarını teşvik edebilirsiniz. Hareket rahatsızlıklarını hafifletmek için ebeveynler, çocuklarına boş mideyle seyahat etmek yerine hafif yemek yemelerini teşvik edebilir. Tüm havayolu şirketleri koltuğunuzun önünde bulantı çantası bulundurur. Çocuğunuz rahatsız hissettiğinde hazır bulundurun.

  1. Acil sağlık durumları

Seyahat esnasında çocuğunuzun uçakta ishal olması veya aniden hastalanması durumunda hemen bir uçuş görevlisini çağırarak yardım isteyin. Uçuş görevlileri genellikle ilk yardım sağlama konusunda eğitimlidir ve tıbbi bir acil durumda uçakta yardımcı olabilecek bir doktor olup olmadığını bile sorabilir. Çocuğunuzla küçük bir acil durum yaşarsanız, hatta kalkış sırasında bile uçuş ekibini aramak en doğru yöntemdir. Çağrı düğmesine basmaktan çekinmeyin.

  1. Çocuğunuzu kaybetmek

Çocuğunu havalimanında kaybetmek birçok ebeveynin kabusudur.  Çocuklarınızın ve eşyalarının fotoğrafını havaalanında çekmenizi öneriyoruz, böylece en güncel fotoğrafı güvenlik birimleriyle ve diğer yolcularla paylaşmanız mümkün olur. Çocuğunuzu kaybettiğinizi düşündüğünüz an sakin olun ve etrafınıza bakın, belki de onu kalabalığın içinden seçebilirsiniz. 5-10 dakika içinde bulamazsanız polisi devreye sokun. Çoğu havaalanı, kaybolan çocukları bulduklarında duyuru yapar ve sizi almaya çağırır.

  1. Uçuş gecikmeleri ve iptaller

Uçuş gecikmeleri ve iptaller, tüm ailenizle seyahat etmiyorsanız bile yeterince stresli olabilir. Uzun bir uçuş gecikmesi veya iptal durumunda çocuğunuzu sakin tutmaya ve eğlendirmeye çabalayın.

Ve en önemlisi — haklarınızı bilin! İki saatten fazla süren uçuş rötarı varsa, ailenize havayolundan ücretsiz olarak yiyecek ve içecek hakkı verilir. Uzun süreli rötarlarda havayolu, size ve ailenize havaalanında konaklama ve ulaşım sağlamak zorundadır. Sizi çocuklarınızdan ayırmamalarına ve size uygun büyüklükte bir otel odası vermelerine dikkat edin.

Son olarak rötarlı veya iptal edilen uçuş için 600 €’ya kadar tazminat alabileceğinizi unutmamalısınız.  Uçuşunuz son dakikada iptal edilmişse veya 3 saatten fazla rötar olmuşsa, Avrupa Birliği ülkelerinden birine uçtuğunuz takdirde tazminat alma hakkınız bulunuyor. AirHelp yaşanan uçuş mağduriyetlerinin ardından hem haklarını almaları hem de tazminat kazanmaları için yolculara destek vermeyi sürdürüyor. Ayrıca ebeveynler, çocukların yetişkinlerle aynı miktarda tazminata hak kazandıklarını bilmeliler.

Uçuş kesintilerinin yolculara maliyeti 362,50 Euro

/in /tarafından

Uçuş kesintilerinin yolculara maliyeti 362,50 Euro

Havayolu şirketleri, gecikmeler ve uçuş iptalleri söz konusu olunca müşteri memnuniyetinde sınıfta kaldı. Dünyanın en büyük havayolu yolcu hakları kuruluşu olan AirHelp’in yaptığı ankete katılan yolcular, uçuş aksamalarıyla başa çıkma konusunda havayolu şirketlerinden duydukları memnuniyeti 10 üzerinden ortalama yalnızca 3,13 olarak değerlendirdi.

Yolcuların yüzde 82’si hakları konusunda bilgilendirilmiyor

Birçok yolcu bilmese de iki saatten fazla gecikme olması durumunda, işletmeci havayolunun yolculara havaalanında yiyecek ve içecek sağlaması gerekiyor. Ankete katılan yolcuların yüzde 82’si uçuş aksaması sırasında hakları konusunda bilgi verilmediğini ve yolcuların yalnızca yüzde 37’sine bu aksama sırasında yiyecek ve içecek gibi temel hizmetler sağlandığını dile getirdi. Katılımcıların yüzde 15’i ise bunları ancak istediklerinde aldığını belirtti. Etkilenen yolcuların yüzde 73’ü yaşadıkları en önemli sorun sorusuna uzun süre beklemek, yüzde 71’i varış noktalarına uygunsuz bir zamanda varmak ve yüzde 68’i stres cevaplarını verdi.

AirHelp

Uçuşları iptal edilen yolcuların yalnızca yüzde 74’ü haklarından yararlandı

Uçuş iptallerinden etkilenen yolcular alternatif ulaşım veya tam para iadesi hakkına sahip oluyor. Ankete katılanların yüzde 74’ü de bu haklarına ulaştıklarını, ancak katılımcıların yüzde 33’ü bu haklarını talep ettikten sonra alabildiklerini aktardı. Uçuş iptali halinde, havayolu şirketlerinin gerekirse konaklama ve ulaşım da sağlaması gerekiyor. Ankete göre katılımcıların yalnızca yüzde 27’sine konaklama sağlanırken, yüzde 20’sinin ulaşım masrafları karşılanıyor.

Uçuş kesintileri genellikle yolcular için yüksek ek maliyetlere neden olur

Ankete katılan yolcuların yüzde 72’si, planlamadıkları uçuş gecikmeleri nedeniyle ek harcamalara maruz kaldığını söyledi. Yolcuların yüzde 46’sı da gelir kaybı nedeniyle gecikmelerden dolayı zarara uğradığını belirtti. Bu maliyetlerin ortalama 362,50 Euro’ya ulaştığı ifade ediliyor. Yolcuların yüzde 59’u yiyecek ve içecek için ortalama 51 Euro harcıyor. Yolcuların yüzde 32’si bölgedeki havalimanına gidip geri dönmek gibi ulaşım harcamalarının maliyetinin ortalama 61 Euro tuttuğunu kaydetti. Ayrıca, en pahalı harcama kalemlerini oluşturan yedek uçuşlar veya alternatif ulaşım araçları için katılımcıların yüzde 18’i ortalama 360 Euro, katılımcıların yüzde 15’i ise konaklama için 198 Euro harcamak zorunda kaldığını belirtti.

AirHelp CEO’su Tomasz Pawliszyn anket sonuçlarına ilişkin şunları söyledi: “Yolcuların haklarını bilmeleri, gereksiz masraflarla karşı karşıya kalmamaları açısından önemli. Ankete göre, yolcu memnuniyet puanı 3,13 olan havayollarının proaktif destek sunmaları halinde önemli bir iyileşme sağlayabilirler. Havayolu şirketlerinin bizzat başlatacağı tazminat ödemeleri, yolcu memnuniyetini yüzde 79 oranında artırabilir. Havayollarının zaten can sıkıcı olan uçuş gecikmeleri ve iptalleri durumunda, yolcularla ilgilenmedikleri ve onları bilgilendirmedikleri takdirde müşterilerini kalıcı olarak kaybetmeleri kaçınılmazdır.”

Havayolu şirketleri, gecikmeler ve uçuş iptalleri söz konusu olunca müşteri memnuniyetinde sınıfta kaldı. Dünyanın en büyük havayolu yolcu hakları kuruluşu olan AirHelp’in yaptığı ankete katılan yolcular, uçuş aksamalarıyla başa çıkma konusunda havayolu şirketlerinden duydukları memnuniyeti 10 üzerinden ortalama yalnızca 3,13 olarak değerlendirdi.

AirHelp

Yolcuların yüzde 82’si hakları konusunda bilgilendirilmiyor

Birçok yolcu bilmese de iki saatten fazla gecikme olması durumunda, işletmeci havayolunun yolculara havaalanında yiyecek ve içecek sağlaması gerekiyor. Ankete katılan yolcuların yüzde 82’si uçuş aksaması sırasında hakları konusunda bilgi verilmediğini ve yolcuların yalnızca yüzde 37’sine bu aksama sırasında yiyecek ve içecek gibi temel hizmetler sağlandığını dile getirdi. Katılımcıların yüzde 15’i ise bunları ancak istediklerinde aldığını belirtti. Etkilenen yolcuların yüzde 73’ü yaşadıkları en önemli sorun sorusuna uzun süre beklemek, yüzde 71’i varış noktalarına uygunsuz bir zamanda varmak ve yüzde 68’i stres cevaplarını verdi.

Uçuşları iptal edilen yolcuların yalnızca yüzde 74’ü haklarından yararlandı

Uçuş iptallerinden etkilenen yolcular alternatif ulaşım veya tam para iadesi hakkına sahip oluyor. Ankete katılanların yüzde 74’ü de bu haklarına ulaştıklarını, ancak katılımcıların yüzde 33’ü bu haklarını talep ettikten sonra alabildiklerini aktardı. Uçuş iptali halinde, havayolu şirketlerinin gerekirse konaklama ve ulaşım da sağlaması gerekiyor. Ankete göre katılımcıların yalnızca yüzde 27’sine konaklama sağlanırken, yüzde 20’sinin ulaşım masrafları karşılanıyor.

Uçuş kesintileri genellikle yolcular için yüksek ek maliyetlere neden olur

Ankete katılan yolcuların yüzde 72’si, planlamadıkları uçuş gecikmeleri nedeniyle ek harcamalara maruz kaldığını söyledi. Yolcuların yüzde 46’sı da gelir kaybı nedeniyle gecikmelerden dolayı zarara uğradığını belirtti. Bu maliyetlerin ortalama 362,50 Euro’ya ulaştığı ifade ediliyor. Yolcuların yüzde 59’u yiyecek ve içecek için ortalama 51 Euro harcıyor. Yolcuların yüzde 32’si bölgedeki havalimanına gidip geri dönmek gibi ulaşım harcamalarının maliyetinin ortalama 61 Euro tuttuğunu kaydetti. Ayrıca, en pahalı harcama kalemlerini oluşturan yedek uçuşlar veya alternatif ulaşım araçları için katılımcıların yüzde 18’i ortalama 360 Euro, katılımcıların yüzde 15’i ise konaklama için 198 Euro harcamak zorunda kaldığını belirtti.

AirHelp CEO’su Tomasz Pawliszyn anket sonuçlarına ilişkin şunları söyledi: “Yolcuların haklarını bilmeleri, gereksiz masraflarla karşı karşıya kalmamaları açısından önemli. Ankete göre, yolcu memnuniyet puanı 3,13 olan havayollarının proaktif destek sunmaları halinde önemli bir iyileşme sağlayabilirler. Havayolu şirketlerinin bizzat başlatacağı tazminat ödemeleri, yolcu memnuniyetini yüzde 79 oranında artırabilir. Havayollarının zaten can sıkıcı olan uçuş gecikmeleri ve iptalleri durumunda, yolcularla ilgilenmedikleri ve onları bilgilendirmedikleri takdirde müşterilerini kalıcı olarak kaybetmeleri kaçınılmazdır.”

Havayolu şirketinden tazminat nasıl alınır?

/in /tarafından

Havayolu şirketinden tazminat nasıl alınır?

Yolcu hakları şirketi AirHelp, Türkiye’de yolcuların en çok merak ettiği sorulara yanıt verdi.

Havayolu ile seyahat eden yolcuların yüzde 85’inin uçuş haklarından haberdar olmadığına dikkat çeken AirHelp uzmanları, rötar, iptal, overbooking ve kaçırılan aktarma uçuşu gibi uçuşlarda sıklıkla yaşanan aksaklıklar hakkında en çok merak edilen 10 soruyu yanıtladı.

AirHelp Uzmanları, “Dünya genelinde 4 uçuştan birinde gecikme yaşanıyor. Bu nedenle havayolu yolcularının haklarını bilmeleri şart” dedi.

Yolcuların hangi havayolu şirketiyle uçtuğunuza bakılmaksızın havayolu ile seyahat eden yolcu haklarına dair yönetmeliklerle korunduğunu, çoğu durumda uçağın kalkış yaptığı bölgenin yönetmeliklerinin geçerli olduğu uyarısını yapan AirHelp uzmanları, havayolu şirketlerinden hak talep edecek olan yolcuların destekleyecek kanıtları toplaması gerektiğine dikkat çekiyor. AirHelp uzmanları, şunları söyledi: “Havayolu şirketinin aksaklığın nedenini söylemesini talep edin. Havayolu şirketinin size gönderdiği SMS mesajları, e-postalar veya bildirimleri saklayın. Yaşadığınız aksaklığı gösteren tüm ilan veya uçuş bilgisi panolarının fotoğrafını çekin. Son varış noktasına vardığınız zamanı not edin.
Biniş kartınızı (artı alternatif uçuşlarınızın biniş kartlarını) saklayın.
Satın almak zorunda kaldığınız her şeyin fişini saklayın. Havayolu şirketlerinin para iadesi yapmak veya tazminat ödemek yerine kupon ya da uçuş mili sunabilir. Bir feragatname imzalar veya kupon kabul ederseniz tazminat hakkınızı kaybedebilirsiniz. Bu nedenle, adil bir anlaşma yaptığınızdan emin değilseniz hiçbir şeyi kabul etmeyin.”

Havayolu şirketinin uçuş planımı değiştirmesi ne anlama gelir?

Rötarlı veya iptal edilen uçuşlar için havayolu şirketi, uçuşu rezervasyon yaptığınız orijinal uçuş takviminden farklı bir saat veya tarihe yeniden planlayabilir. Yolcu olarak, bu yeni uçuş planını kabul etme veya para iadesi hakkı isteme hakkına sahipsiniz. Yeni uçuş planı size son dakikada bildirilirse çeşitli faktörlere bağlı olmak üzere para iadesine ek olarak tazminat alabilirsiniz.

Ortak uçuşum varsa tazminat alabilir miyim?

Aksaklık yaşanan uçuşunuz kriterleri karşılıyorsa tazminat alabilirsiniz. Genellikle ortak uçuşunuz varsa tazminatı ödeme sorumluluğu, rötar veya iptal sırasında uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketine aittir. Aktarmalı uçuşlarınız aynı rezervasyonun parçasıysa ve AB’den kalkış yapıyorsa veya AB’deki bir havayolu şirketine aitse tazminat talep edebilirsiniz. Aynı zamanda aksaklığın tazminat koşullarını karşılaması gerekir.

Tazminat talebinde bulunmak için ne kadar sürem var?

Çoğu yasa uyarınca uçuş tazminatı hakkınızın belirli bir süresi vardır, bu nedenle hak talebiniz için geçerli. Uçuşu gerçekleştirdiğiniz yer ve havayolu şirketinin merkez ofisinin bulunduğu yere bağlı olacağından, hak talebiniz için geçerli olabilecek farklı zaman aşımı süreleri olabileceğini bilmek önemlidir.

Uçuşum bir tatil paketine dahilse rötar tazminatı veya iptal tazminatı talep edebilir miyim?

Evet, gerekli kriterleri karşıladığı sürece bu uçuşla ilgili hak talebinde bulunabilirsiniz. Havayolu şirketleri, yolcularının zararını tazmin etmekle yükümlüdür; bu nedenle bilet bir tatil paketine dahil olarak satılmış olsa bile yasalar uygulanır.

Online seyahat acentesi üzerinden rezerve ettiğim uçuş için tazminat alabilir miyim?

Evet, biletinizi nereden rezerve ettiğinizin önemi yoktur. Tek önemli olan, tazminat gerekliliklerini karşılamasıdır. 3 saat veya daha fazla rötar gerçekleşen ya da planlanan uçuş zamanına 14 günden kısa bir süre kala iptal edilen uçuşlar için tazminat talep edebilirsiniz. Havayolu şirketinin aksaklık konusunda kusurlu olarak kabul edilmesi de gerekir.

Rötarlı uçuşlar veya uçuş iptalinden sonra ek masraflarla ilgili hak talebinde bulunabilir miyim? Ne için hak talebinde bulunabilirim?

Sadece uçuşta yaşanan aksaklık sonrasında oluşan temel masraflar için hak talebinde bulunabilirsiniz. Örnek olarak şunlar verilebilir:

Yiyecek ve içecek

Otel rezervasyonları

Ulaşım biletleri

Aksaklık yaşadıktan sonra ekstra masraflar için 2 seneye kadar hak talebinde bulunabilirsiniz. Uzun süreli rötarlarda havayolu şirketinin her zaman yemek ve konaklama, havaalanına gidiş-dönüş ulaşım ve iletişim olanaklarına erişim gibi ihtiyaçlarınızı karşılaması gerekir. AirHelp Air üyelerine masraflar için geri ödeme yardımı da sunuluyor.

Uçuşumda rötar gerçekleşir veya uçuşum iptal edilirse otel rezervasyonlarıma ne olur?

Uçuşunuz EC 261 kapsamında tazminata uygunsa 600 Euro’nun TL karşılığı kadar tazminat alabilirsiniz. Aksaklık nedeniyle otelde kalmanız gerekirse bu masrafları da havayolu şirketinden talep edebilirsiniz. Bu nedenle faturalarınızı saklamanızı öneriyoruz. Ek olarak, AirHelp Air üyelerine zorunlu masraflar için geri ödeme yardımı sunuluyor.

Alternatif uçuşumda uçuş sınıfım düşürüldüyse ne yapmalıyım?

Asıl uçuşunuz iptal edildiyse ve havayolu şirketi size sunduğu alternatif uçuşta uçuş sınıfınızı düşürdüyse (ör. business’tan ekonomi sınıfına) ilk bilet ücretinizin yüzde 30 ila yüzde 75’i kadar geri ödeme almanız gerekir. Bunun yerine uçuş sınıfınız yükseltildiyse havayolu şirketi yükseltme için sizden ekstra ücret alamaz.

Uçuşumda rötar gerçekleşir veya uçuşum iptal edilir ve havayolu şirketi bana yoğun sezonda kalkış yapan alternatif bir uçuş sunarsa fazladan ödeme yapmam gerekir mi?

Havayolu şirketinin sunduğu alternatif uçuş yoğun sezondaysa ek ücret ödemeniz gerekmez. Hatta bazı durumlarda, havayolu şirketinin gerekli koşulları karşılaması durumunda tazminata uygun olabilirsiniz.

Havayolu şirketiyle anlaşmazlık yaşarsam ne yapabilirim?

Anlaşmazlık yaşamanız durumunda birkaç seçeneğiniz vardır: Tazminatla ilgili anlaşmazlıklar için doğrudan havayolu şirketinden hak talebinde bulunabilir veya AirHelp ile bir hak talebi başlatabilirsiniz. Hak talebinizi haksız yere reddetmeleri durumunda, havayolu şirketinden ayrı bağımsız veri sistemlerine sahip olduğumuz için AirHelp ile tazminata uygun olup olmadığınızı öğrenebilirsiniz. Daha zorlu durumlarda davayı yasal uzmanlarımıza devretmemiz gerekebilir. Havayolu şirketi, hak ettiğiniz tazminatı ödemeyi reddederse bu durumu mahkemeye taşımanız gerekebilir. Hak talebinizi AirHelp ile başlatırsanız tüm yasal prosedürleri sizin adınıza yürütülüyor.  AirHelp, ‘Kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz’ ilkesiyle çalışıyor, yani sadece tazminat alırsanız şirkete ödeme yapıyorsunuz.