Dijital dünyada müşteri deneyimi

Dijital dünyada müşteri deneyimi

Konaklama sektöründe dünyanın en prestijli okullarından biri olan Lozan Otelcilik Okulu’nun (EHL) eğitmenleri, Metro Türkiye çalışanlarına müşteri deneyimini geliştirmek üzere konaklama sektörünün gelişen ve değişen sırlarını paylaştı.

Dünyanın en prestijli okullarından biri olan Lozan Otelcilik Okulu’nun (EHL) uzman isimleri, Metro Türkiye çalışanlarına konaklama sektöründe “misafir ağırlama” yaklaşımıyla uygulanan son trendleri ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik sırları aktardı. Türkiye’nin ilk gastronomi keşif platformu Gastronometro’da düzenlenen eğitimler, EHL’nin İş Yaratıcılığı Enstitüsü Direktörü ve Servis Yönetimi Doçenti Marc Stierand, EHL Girişimcilik ve İnovasyon Departmanı Kıdemli Eğitmeni Ian Millar, Georgian House Hotel Genel Müdürü Adam Rowledge ve EHL Orta ve Doğru Avrupa, Asya Gıda Servis Müdürü Thomas Camenzind tarafından verildi.

Misafir ağırlama yaklaşımı kapsamında kaliteli hizmet sürecinin ve estetiğin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin anlatıldığı eğitimlerde ürün yönetimi için zorlu karar süreçlerinden ve doğru tedarikçiyi seçmenin öneminden bahsedildi. Ayrıca konaklama sektöründe önemli rol oynayan liderlik ve kültür ilişkisi üzerine bir eğitim de düzenlendi.

Lozan Otelcilik Okulu’ndan eğitmenler konaklama sektöründe değişen misafir ağırlama yaklaşımıyla ilgili değerlendirmelerde bulundu. Günümüzde teknolojinin etkisiyle daha fazla konuda bilgiye ulaşıldığını söyleyen, EHL’nin İş Yaratıcılığı Enstitüsü Direktörü ve Servis Yönetimi Doçenti Marc Stierand, müşteriyle birebir ilişki konusunun önemli hale geleceğini belirtti. EHL Girişimcilik ve İnovasyon Departmanı Kıdemli Eğitmeni Ian Millar ise geçen yılların, teknoloji nedeniyle konaklama sektöründe de ilgi çekici yıllar olduğunu belirterek dijital dönüşüm ile birlikte büyük oyuncuların da sahneye girdiğine dikkat çekti. Millar, “Artık otel ve restoranların daha da fazla dijitalleşmesi gerekiyor. Çünkü tüketiciler de dijitalleşiyor. Ancak hala misafir ağırlamanın önemine inanıyorum. Misafirleri iyi bir şekilde ağırlamak bana göre misafirlerin ihtiyaçlarını doğru şekilde anlayabilmekten ve empati kurmaktan geçiyor. İster 18 yaşında olun isterseniz 80 yaşında, bu sektörde iseniz önemli olan bu ihtiyaçları anlamak ve uygun çözüm üretmek.” dedi.

 

 

Atölye Kale’den kızların eğitimine katkı

Atölye Kale’den kızların eğitimine katkı

Kaleseramik, farklı ürün grubu ihtiyaçlarına yönelik bütünsel çözümler üretme hedefiyle hayata geçirdiği çok yönlü bir platform olan Atölye Kale ile Türkiye’nin sevilen markaları Masuma Ceramics ve Homemade Aromaterapi ile iş birliğini tüketicilerle buluşturuyor. Atölye Kale platformu üzerinden satılan her ürünün yüzde 10’luk geliri ise, kız öğrencilerin eğitimine katkı için Kaleseramik Vakfı’na bağışlanıyor

Atölye Kale’de, Kaleseramik’in Çan’daki seramik atölyesinde kadınlar tarafından el emeğiyle üretilen mutfak, banyo grubu ürünlerinin yanı sıra Masuma Ceramics ve Homemade Aromaterapi’nin ürünleri de yer alıyor. Kale mağazalarından satın alınabilecek ürünler, Atölye Kale instagram hesabı üzerinden de tüketicilerin beğenisine sunuluyor. Atölye Kale platformunda, Kaleseramik sahip olduğu sosyal sorumluluk ilkesi doğrultusunda, satılan ürünler üzerinden kız çocukların eğitimine de destek sağlıyor. Bu kapsamda, satın alınan her üründen elde edilen kazancın yüzde 10’u kız öğrencilerin eğitimine katkı amacı ile Kaleseramik Vakfı’na bağışlanıyor.

 

Dünyaca ünlü şef Faruk Yardımcı St. Regis İstanbul’da

Dünyaca ünlü şef Faruk Yardımcı St. Regis İstanbul’da

Nişantaşı’nın kalbinde yer alan St. Regis Brasserie, mutfağını şef Mehmet Faruk Yardımcı’ya emanet etti.

Mehmet Faruk Yardımcı kimdir?

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Mutfak Sanatlar Akademisi’nden mezun olan Mehmet Faruk Yardımcı, 2010-2019 yılları arasında yurt içi ve dışında Marriott International bünyesindeki birçok lüks otelde geniş bir deneyim elde etti.

Dünyaca ünlü Chaîne des Rôtisseurs 15. Genç Şefler Yarışması’nda Merit madalyası ve Marriott International sevis mükemmelliyeti sertifikası kazanan Yardımcı, aynı zamanda Marriott International içerisinde “5 Yıldız Bölge Yöneticisi” ve “Yılın Lider Chefi” ödüllerine de layık görüldü.

Four Seasons İstanbul Otelleri’ne “Beş yıldız ödülü”

Four Seasons İstanbul Otelleri’ne “Beş yıldız ödülü”

Four Seasons İstanbul Otelleri küresel çapta saygın ve prestijli derecelendirme sistemi Forbes Travel Guide tarafından en yüksek değerlendirme olan “Beş Yıldız”la ödüllendirildi. İstanbul Boğazı’nın benzersiz atmosferinde konumlanan Four Seasons Hotel Bosphorus ve Tarihi Yarımada’nın simge yapılarından Four Seasons Hotel Sultanahmet bu yıl ilk kez rehberin en yüksek değerlendirmesini alarak listeye girmiş oldu.

Lüks oteller, restoranlar ve spa merkezlerini değerlendiren tek küresel derecelendirme sistemi olan Forbes Travel Guide, Four Seasons Hotels & Resorts’un 56 otel, restoran ve spa merkezine seçkin Beş Yıldızlı ödülü verdi. Bu beş yıldız, dünyada 73 ülkedeki tesislerin bağımsız profesyoneller tarafından 900 objektif standarda göre değerlendirmesiyle veriliyor.

Four Seasons Hotels Istanbul Genel Müdürü Tarek Mourad Forbes Travel Guide tarafından en yüksek değerlendirme olan beş yıldızı almaktan duyduğu heyecan ve gururu şu sözlerle aktardı: “Otelcilik sektöründeki yolculuğumuzda, mükemmel hizmet vermeyi, memnun etmeyi ve heyecan verici deneyimler yaşatmayı hedefliyoruz. Dünya çapında tanınan ve saygın Forbes Travel Guide tarafından her iki otelimizin en yüksek değerlendirme olan beş yıldız almış olması bizim için çok büyük önem taşıyor” dedi.

Four Seasons Hotel Sultanahmet’te kahve keyfi

Four Seasons Hotel Sultanahmet’te kahve keyfi

Farklı zevklere hitap eden ve lezzet dolu kahve çekirdekleri ile Four Seasons Hotel Sultanahmet’in baristaları tarafından özel demlenen kahveler, otelin görkemli dokusuyla buluşuyor.

Üçüncü dalga kahve içerikleri ile yepyeni bir menü sunuyor. Türkiye’ye getirdiği Avustralya tipi kahve kavurma ve hizmet anlayışı ile bu konuda önemli uzmanlığa sahip Federal Coffee Company’nin kahveleri ve özel demleme metodları kullanılarak misafirlerin beğenisine sunuluyor.

Menüde sunulan 5 çeşit kahve çekirdeği misafirlerin tercihlerine göre farklı lezzetler sunuyor.

 

Etiyopya Sidamo -Yirgacheffe

Etiyopya Yirgacheffe kahve çekirdekleri, hafif ve orta gövdeli yapıda olmakla beraber tatlı bir aromaya sahip. Dünyada üretilen en yüksek kaliteli Arabica kahvelerinden birisi olan Etiyopya Sidamo -Yirgacheffe baharatlı ve hoş kokulu bir kahve türü. Çekirdekleri tatlı bir aromaya sahip olan bu kahve bilinen en eski Arabica kahve çekirdeği çeşitlerinden biri olma özelliği taşıyor.

Guatemala Antigua

Guatemala’nın en iyi kahvelerini yetiştiren Antigua bölgesi; üç volkanın arasında bulunur ve yüksek rakım ve bereketli toprak yapısı ile kahve üreticileri ve kahve severler için neredeyse mükemmel koşulları oluşturur. Guatemala Antigua, yumuşak içimli ve ağızda duru tat bırakan bir kahve. Belirgin olarak kakao lezzeti yaşatan bu kahve çeşidi, orta üstü asiditeye sahip olup, tütsülenerek asiditesi artırılarak sunuluyor.

Colombia Supremo Medellin

Dünyada en fazla yıkanarak işlenmiş arabica kahve üreten ülke konumundaki Kolombiya’dan gelen bir lezzet. Yılda yaklaşık 12.5 milyon çuval kahve ihraç eden,  kendi halkı da 2 milyon çuval kahve tüketen Kolombiya’nın Medellin bölgesine ait bir kahve çekirdeği. Medellin bölgesinden gelen kahveler diğer bölgelere oranla daha az meyvemsi ve şarabımsı tatlara sahip. Dünyada ve ülkemizde de en çok tercih edilen yöresel kahvelerden olan Colombia Supremo Medellin, kahverengi şeker, yeşil elma, vanilya ve kakao notaları ile lezzet yolcuğuna çıkarıyor.

Costa Rica SHB Tarrazu

Kosta Rika’nın Tarrazu dağlıklarında yetişen ve 1972 yılından bu yana sunulan  kahvenin bahçeleri Llano Bonita’da bulunuyor. Dünyanın en meşhur kahve bölgelerinden olan Tarrazu, Pasifik okyanusu, Central Valley bölgesi ve ülkenin dağlık kesimleri arasında yer alıyor. Belirgin bir elmamsı ekşiliğe ve tatlı bir aromaya sahip olan kahve San Jose bölgesinin çok yüksek rakımlarında yetiştiriliyor. Bu leziz kahve çekirdekleri orta-tam gövdesi, hafif asiditesi ile bal, turunçgil, ve tropikal meyve aromalarını dengeli bir şekilde sunarak baş döndürüyor.

Cold Drip

Cold drip’ ya da ‘cold brew’ olarak adlandırılan soğuk demleme yöntemi  ile hazırlanan  Cold Drip’te portatif demleme ekipmanı üç saniyede bir damlatma suretiyle yaklaşık 12 saatte kahveyi damıtıyor.
Elde edilen kahve soğumaya bırakılıyor. Kahve soğuk su ile demlendiği için, sıcak suyla demlenmiş olan bir kahve gibi yoğun bir asidite içermiyor. Bu sebeple daha yumuşak bir aromaya sahip.

The Bodrum EDITION lüks seyahat ortakları portföyüne kabul edildi

The Bodrum EDITION lüks seyahat ortakları portföyüne kabul edildi

The Bodrum EDITION, 100 ülkede 1,800’den fazla markayı bünyesinde barındıran Virtuoso’nun seçkin lüks seyahat ortakları portföyüne kabul edildi. The Bodrum EDITION Genel Müdürü Marc Matar’a göre, Virtuoso’ya dâhil olmak, ağın 20,000 lüks seyahat danışmanlık firmasına ve onların müşteri portfolyosuna ulaşmayı sağlayarak yeni satış ve pazarlama fırsatları sunacak. Virtuoso ajansları yılda 26,4 milyar dolardan fazla gelir elde ediyor ve bu da ağı lüks seyahatlerin en önemli oyuncusu haline getiriyor.

Bu son gelişme ile The Bodrum EDITION, Virtuoso’nun dünya çapında faaliyet gösteren lüks oteller, tatil köyleri, kurvaziyer hatları, havayolları, tur operatörleri ve diğer tedarikçiler porföyüne katılmış oldu. Birinci sınıf müşteri hizmeti ve deneyimleri konusunda uzmanlaşmış olan bu ortaklar, Virtuoso müşterilerine üst sınıf teklifler, özel fırsatlar ve benzersiz değerler sunuyor. Portföy içindeki bu prestijli partnerler, çeşitli ağlar ve lüks seyahatin dünya çapındaki en büyük organizasyonu olan Virtuoso Travel Week de dâhil olmak üzere birçok iletişim kanalı ve etkinlik aracılığıyla Virtuoso acentelerine ve Virtuoso müşterilerine satış gerçekleştirebiliyor. The Bodrum EDITION’ın Virtuoso’ya kabulü, Kuzey ve Latin Amerika, Karayipler, Avrupa, Asya-Pasifik, Afrika ve Ortadoğu’da dünyanın önde gelen seyahat acenteleriyle doğrudan ilişkiler kurmasını sağlıyor.

Elexus Hotel’de ocakbaşı keyfi

Elexus Hotel’de ocakbaşı keyfi

Elexus Hotel’de bulunan Meyan Restoran, eşsiz ocakbaşı tatlarını usta şeflerin mükemmel sunumlarıyla buluşturuyor. Otelin Chef De Cuisine’i Serdar Yuluğ tarafından hazırlanan özel menüler misafirlere unutulmaz bir deneyim yaşatıyor.

Kendine özgü tatları sayesinde misafirleri adeta bir lezzet yolculuğuna çıkartan Meyan Restoran, kebap kültürünü farklı bir şekilde yorumluyor. Misafirler tarafından büyük ilgi gören tatlar arasında; humustan atoma, haydariden narlı közbibere kadar oldukça zengin seçenekte sıcak ve soğuk meze çeşitleri yer alıyor. İlgi çekici sunumuyla da beklentilerin üzerine çıkıyor.

Türk Mutfağı’nın en sevilen lezzetlerinden kebap ve ızgara çeşitleri yanında favori spesiyalleri sunan restoranın menüsünde, kara sac içerisinde domates, biber ve soğanla pişirilmiş kuzu tava ve pirzola, klasik tereyağlı buğday ezmesi üzerinde kuzu çöp şişli keşkek, Ali Nazik kebabı da bulunuyor.

Anadolu’nun saklı kalmış lezzetleri Divan’da

Anadolu’nun saklı kalmış lezzetleri Divan’da

Divan şeflerinin özel reçetelerle hazırladığı Eskimeyen Tatlar menüsü, Divan Restoranları ve Divan Otellerinde misafirlerle buluşuyor ve yıllar öncesinden günümüze uzanan lezzetleri bir araya getiriyor.

Eskimeyen Tatlar”

Divan Restoranları ve Divan Otellerinde servis edilecek Eskimeyen Tatlar menüsü, günümüzde hala yaşayan tatların yanı sıra Anadolu topraklarında binlerce yıldır var olmuş sayısız uygarlığa ait sofraların baş tacı yemeklerini de sahipleniyor.  Karacadağ pirinci, İspir fasulyesi ve Kastamonu pastırması gibi coğrafi işaretli ürünlerin yer aldığı zengin menü, geçmişten günümüze, bugünden yarına bir lezzet köprüsü oluşturuyor.

 

Eskimeyen Tatlar menüsünde nar taneleri, dereotu ve süzme yoğurt ile servis edilen “Urla Sakız Baklası”, tirit yağlı “Süryani Usulü İçli Köfte”, taze baharatlarla kavrulan Karacadağ pirinciyle hazırlanan “Ege Otlu Enginar Dolması” ve keş peynirli, cevizli “Beypazarı Yayım Eriştesi” dikkat çeken yemekler arasında yer alıyor.

 

Anadolu mutfağının öne çıkan lezzetlerinden Fırınlanmış Kuzu İncik’den Ayvalı Dana İncik Yahnisi’ne, Fındıklı Levrek Buğulama’dan Kastamonu Pastırmalı İspir Kuru fasulye’ye kadar eskimeyen tüm tatları 16 Mart – 23 Nisan 2020 tarihlerinde Divan şeflerinin yorumuyla Divan Restoranları ve Divan Otellerinde tadabilirsiniz.

 

Hayalinizdeki düğün için Caresse Bodrum

Hayalinizdeki düğün için Caresse Bodrum

Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum, büyülü bir atmosfere sahip plaj ve iskeleleri ile eşsiz manzarasında hayal edilen ilkbahar ve yaz düğünlerinin adresi.

Uluslararası otel zinciri Marriott International’ın, The Luxury Collection bünyesinde yer alan Bodrum’daki ilk resort oteli Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum, Bitez koyunun en özel noktasında, denizin hemen yanı başında yerelden evrensele uzanan gastronomi keşifleri, muhteşem spa deneyimi, mimarisi, dekorasyonu ve Bodrum’a geçen yaz damgasını vuran Buddha-Bar Beach’i ile bölgenin sade lüks sunan en zarif otellerinden biri olarak misafirlerini ağırlamaya 2020 Mart ayında yeniden başlıyor.

 

Uluslararası otel zinciri Marriott International’ın, Luxury Collection deneyimi ve profesyonelliğinin sade ve şık dizaynı, düğün ile ilgili hayal edilen dekorasyona yönelik her şeyin gerçekleştirilmesine olanak sağlıyor. Üst düzeyde sunulan teknolojik altyapı ile arzu edilen her türlü destek veriliyor. Sizler düğününüzün heyecanınını yaşarken, Caresse Bodrum gelen davetlilerinizin memnuniyeti konusunda en özel şekilde ilgileniyor. Sabah saatlerinden itibaren profesyonel ekipler tarafından planlanan detaylar ile kusursuz bir düğüne imza atılıyor.

Caresse Bodrum; muhteşem düğün gecesinin sabahında düğün misafirlerine özel gün boyu hizmet veren SPA Caresse’in keyfini çıkarmanıza imkan veriyor. SPA Caresse, benzersiz ayrıcalıkları ile yenilenme olanağı sunarak günün heyecanını gülümseyen yüzlerde yaşatıyor. Ayrıca Glass Restaurant’ta açık büfe kahvaltı keyfiyle ya da odanıza kahvaltı ikramıyla evliliğinizin ilk günü, Caresse Bodrum farkı ile çok daha özel yaşanıyor.

 

Caresse Bodrum’un geçtiğimiz yaz Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek Bodrum’a yemekleri, ambiyansı ve müzikleri ile imza atan Buddha-Bar Beach’in de partileri ile unutulmaz bir düğün ve eğlence deneyimi vaat ediyor.

 

Accor Otel Grubu, tek kullanımlık plastik ürünlerini kaldırıyor

Accor Otel Grubu, tek kullanımlık plastik ürünlerini kaldırıyor

 Accor Otel Grubu, Birleşmiş Milletler Çevre Programı (UNEP) ve Dünya Turizm Örgütü liderliğindeki Global Turizm Plastikleri Girişimi’ne Ellen MacArthur Vakfı iş birliği ile katılmayı taahhüt etti. Accor çatısı altındaki tüm oteller bu iş birliği doğrultusunda 2022 yılına kadar tek kullanımlık plastik ürünlerini kaldırmayı hedefliyor.

 FRANSA merkezli Accor Otel Grubu, Birleşmiş Milletler Global Turizm Plastikleri Girişimi’ne katılacağını ve 2022 yılı sonuna kadar tek kullanımlık plastik ürünleri otellerinden çıkarma hedefini açıkladı. Accor, olumsuz çevresel etkileri azaltmaya ve dünya okyanuslarının ve diğer doğal çevrelerin plastik kirliliğiyle mücadele etmeye yönelik çabalarını sürdürüyor.

Turizm sektöründe 120 milyondan fazla konuk ağırlayan ve her yıl 200 milyondan fazla yemek sunan Accor, son 25 yıldır kurumsal sosyal sorumluluk yaklaşımı doğrultusunda ve sürdürülebilir kalkınma programı çerçevesinde çevreci adımlar atmayı sürdürüyor. Accor Otel Grubu, bugüne kadar otellerinin %94’ünde pipet, pamuklu çubuk ve karıştırıcı kullanımını ortadan kaldırdı.