Ipsos’da görev değişimi

Ipsos’da görev değişimi

Ipsos’un pazarı anlama, marka konumlandırması, marka büyümesi ve alışverişçi araştırmaları ve danışmanlığı konusunda uzman hizmet birimi olan Market Strategy & Understanding’in başına Beste Yıldız getirildi. Yıldız, bu görevinde Ipsos’un Türkiye CEO’su Sidar Gedik’e bağlı olarak; şirketin İcra Kurulu’nda ve Yönetim Konseyi’nde yer alarak ve Türkiye’deki tüm Market Strategy and Understanding organizasyonu kendisine bağlı olacak şekilde çalışmalarına başladı.

Beste Yıldız kimdir?

Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun olan Beste Yıldız, çok uluslu firmalarda edinilmiş 20 yıllık bir tecrübeye sahip. Kariyerinin ilk yedi yılında pazar araştırma sektöründe çalıştı. 1999-2001 yılları arasında Bileşim International’da Proje Uzmanı olarak çalışan Yıldız, 2001-2006 arasında ise ACNielsen’de Kıdemli Müşteri Temsilcisi olarak görev yaptı. Beste Yıldız, daha sonra 2006-2014 yılları arasında AvivaSA’nın pazarlama departmanında sırasıyla İş Geliştirme Müdürü ve Müşteri Yönetimi Müdürü olarak sorumluluk aldı. Burada Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı’nı hayata geçirerek Müşteri Bağlılık Programı, Yatırım Danışmanlığı Hizmeti, VIP Müşteri Programı gibi müşteri deneyimi projelerinin lansmanını yaptı ve yönetti.

 

Haziran 2014’te NN Hayat ve Emeklilik’e Müşteri Deneyimi ve Pazar Araştırmaları Müdürü olarak transfer oldu; toplam 5 yıl süre ile sırasıyla Müşteri Deneyimi ve Pazar Araştırmaları Müdürü, Müşteri Deneyimi ve Kurumsal İletişim Müdürü ve son olarak Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı pozisyonlarında görev yaptı. Bu süreçte Müşteri Tutundurma Komitesi’ni kurdu ve yönetti; Müşteri Bağlılık Programı, NPS Programı ve Online Satış Platformu’nu hayata geçirdi, müşteri memnuniyet düzeyini üst seviyelere çıkardı. Beste Yıldız, evli ve 3 çocuk annesidir.