Türk Misafirperverliği Havalimanı Deneyimine Taşınıyor

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, yolcu deneyimini güçlendirmek amacıyla hayata geçirdiği “Sen Varsan ISG” Türk Misafirperverliği Eğitim Programı ile ortak hizmet kültürü oluşturuyor.

Temmuz ayında başlayan eğitimler, yolcularla doğrudan temas eden çalışanların iletişim, empati, çözüm odaklı yaklaşım ve zorlayıcı durum yönetimi yetkinliklerini geliştirmeye odaklanıyor. Güvenlikten bagaja, yeme-içme alanlarından pasaport ve biniş noktalarına kadar tüm temas noktalarını kapsayan program, saha operasyonlarında yaşanan gerçek senaryolar üzerinden vaka analizleri ve simülasyonlarla yürütülüyor.

Türk Misafirperverliği ile Ortak Hizmet Kültürü

“Sen Varsan ISG” yaklaşımı, hizmet kalitesini bireysel sorumlulukla birleştirerek çalışanları kültürün gerçek sahibi haline getiriyor. Eğitimlerde Türk misafirperverliği odağıyla empati, aktif dinleme ve kriz yönetimi becerileri öne çıkarılıyor. Bugüne kadar 500 çalışana verilen eğitimlerin, önümüzdeki dönemde yaklaşık 2 bin kişiye ulaşması hedefleniyor.

Kapsayıcı Yaklaşım

Program kapsamında özel gereksinimli yolcular için “Sevgi Rozeti” uygulaması hayata geçirildi. Bu rozet sayesinde terminal çalışanları özel gereksinimli misafirleri daha kolay fark ederek biniş kapısına kadar ihtiyaçlarına uygun destek sunabiliyor.

ISG Yönetici Direktörü Hanita Ahmad, “Sen Varsan ISG ile Türk misafirperverliğini ortak bir hizmet kültürüne dönüştürüyoruz. Çalışanlarımızın katkısıyla operasyonel performansımızı insan odaklı hizmet anlayışıyla daha da güçlendireceğiz” dedi.

 

#SabihaGökçen #ISG #SenVarsanISG #TürkMisafirperverliği #HavayoluHaberi #YolcuDeneyimi #HavalimanıKültürü #İstanbulHavalimanı #Empati #Havacılık